Ce que les artisans nous demandent le plus souvent. Les réponses sont vérifiables — y compris celles qui contredisent ce qu'on vous a peut-être promis ailleurs.
Google classe les fiches sur trois critères qu'il publie lui-même : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance (à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche) et la notoriété (nombre d'avis, sites qui parlent de vous).
Une fiche incomplète perd sur la pertinence. Une fiche sans avis perd sur la notoriété. La distance, elle, ne se corrige pas : elle dépend de votre adresse.
Trois. C'est ce qu'on appelle le Local Pack. Les suivantes ne sont visibles qu'après un clic sur « Plus de résultats », que la plupart des gens ne font pas.
C'est pourquoi être 4e ou 12e change assez peu de choses en pratique : dans les deux cas, on ne vous voit pas.
Non, et méfiez-vous de qui vous le promet. Le classement dépend de l'algorithme de Google, de vos concurrents, et de l'endroit d'où la personne cherche — trois choses qu'aucun prestataire ne contrôle.
Ce qu'on peut faire : travailler ce qui dépend de vous, et vous montrer précisément où vous en êtes, quartier par quartier.
Difficilement. La distance se mesure depuis votre adresse enregistrée. Publier des messages depuis un autre quartier ne rapproche pas votre fiche de ce quartier.
Ce qui aide : renseigner correctement votre zone d'intervention, et être réellement mentionné sur des sites liés à ces communes.
Non, Google l'interdit explicitement. Ses règles prohibent de « décourager ou interdire les avis négatifs, ou solliciter sélectivement les avis positifs ».
Les outils qui proposent de filtrer les clients avant de les envoyer sur Google font courir un risque à votre fiche : suppression des avis, pénalité, parfois suspension. Demandez à tout le monde, ou à personne.
Oui, et c'est souvent plus utile que de répondre aux avis positifs. Un futur client lit surtout la réponse, pas la critique.
Une réponse mesurée, qui ne discute pas les faits et propose de poursuivre en privé, rassure. Une réponse qui se justifie ou conteste fait l'inverse.
Vous pouvez les afficher, mais ils n'apparaîtront pas en étoiles dans les résultats de recherche. Google précise que lorsque l'entreprise notée contrôle les avis publiés sur son propre site, la page n'est pas éligible aux étoiles — et cite nommément le cas des widgets d'avis Google.
Beaucoup de sites d'artisans portent ce balisage sans le savoir. Il ne sert à rien et expose à une sanction.
Oui, à une condition : il doit être présenté à tous les clients, et mener directement au formulaire d'avis Google.
Ce qui n'est pas autorisé, c'est de faire passer le client par une page qui lui demande d'abord une note et n'envoie sur Google que les plus satisfaits.
Pas indispensable pour apparaître, mais utile. Un site cohérent avec votre fiche — mêmes nom, adresse et téléphone — renforce la confiance que Google accorde à l'ensemble.
Beaucoup d'artisans n'en ont pas, et s'en sortent très bien avec une fiche bien tenue.
Une carte de votre visibilité, quartier par quartier. On mesure votre position depuis plusieurs points de la ville, parce qu'elle n'est pas la même partout : vous pouvez être 1er devant chez vous et 14e à trois kilomètres.
C'est la seule façon de voir où vous perdez réellement des clients.
Oui, pour la notoriété — à condition que vos coordonnées y soient identiques partout. Un numéro qui diffère d'un annuaire à l'autre affaiblit ce qu'il devrait renforcer.
Mieux vaut cinq inscriptions exactes que vingt approximatives.
Personne ne peut le dire honnêtement. Cela dépend de votre point de départ, de vos concurrents et de la densité de votre ville.
Ce qu'on peut vous garantir, c'est la mesure : vous voyez chaque semaine où vous en êtes, et si ça bouge ou non.
Un avis à 4 ou 5 étoiles reçoit sa réponse tout seul, rédigée dans le vocabulaire de votre métier et de votre ville.
En dessous, rien n'est publié : un brouillon est préparé et vous décidez. Nous ne répondons jamais à un client mécontent en votre nom sans votre accord.
Non. Vous recevez un SMS par semaine : votre position, les appels et les itinéraires générés depuis votre fiche. C'est tout.
Le tableau de bord existe si vous voulez regarder de plus près, mais il n'est pas fait pour être ouvert chaque matin.
Oui, en un clic depuis vos réglages, sans engagement ni frais de sortie. L'essai de sept jours ne demande pas de carte bancaire.
Votre fiche Google reste la vôtre : nous cessons d'y publier, rien n'est supprimé.
Essayez sept jours, sans carte bancaire. Vous verrez votre position réelle avant de décider quoi que ce soit.
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